Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor Bearbeitung und Versand

Ganz gleich aus welchem Grund Sie Ihre Bestellung vor der Bearbeitung oder dem Versand stornieren möchten – wir haben dafür vollstes Verständnis und unterstützen Sie selbstverständlich dabei. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den bereits gezahlten Betrag vollständig zurück.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist

Für über unsere Plattform erworbene Haushaltswaren können Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind. Je nach Situation erhalten Sie entweder eine Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt.

Produktfehler oder Bestellfehler

Sollte das gelieferte Produkt beschädigt sein (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder ein Fehler bei der Bestellung vorliegen (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder Größe), können Sie – abhängig vom Einzelfall – eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen Umtausch erhalten.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt ist unbenutzt und befindet sich in neuwertigem Zustand, ohne Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen
• Die Originalverpackung sollte möglichst aufbewahrt werden, da sie den Rückversand schützt; falls nicht vorhanden, ist eine sichere Verpackung durch den Kunden erforderlich
• Sämtliches Zubehör, Anleitungen, Garantiedokumente und weitere Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden
• Etiketten sowie Produktkennzeichnungen müssen unversehrt und vollständig vorhanden sein

Ablauf der Rückerstattung oder des Umtauschs

1. Anfrage stellen
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer möglichst genauen Beschreibung Ihres Anliegens (z. B. Design passt nicht, Qualitätsprobleme oder falscher Artikel).
Alternativ können Sie auch unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren.

2. Prüfung der Anfrage
Unser Team prüft Ihre Anfrage sorgfältig, insbesondere:

• Abgleich der Bestell- und Zahlungsdaten
• Prüfung, ob die Rückgabefrist eingehalten wurde
• Bewertung des Produktzustands und der Rückgabeberechtigung

3. Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung)
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse. Bitte beachten Sie dabei:

• Das Produkt sorgfältig und sicher verpacken, um Transportschäden zu vermeiden
• Ein Rückgabeformular mit Bestellnummer und Rückgabegrund beilegen
• Den Versand möglichst mit Sendungsverfolgung durchführen
• Falls vorhanden, das Rücksendeetikett verwenden; andernfalls unseren Support kontaktieren

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung, sofern alle Bedingungen erfüllt sind, über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungszeitraum und Methode

• Bearbeitungszeit: in der Regel ca. 5 Werktage nach Prüfung
• Auszahlung: ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode

Kostenregelung

• Kundenbedingte Rückgabe: Die Rücksendekosten trägt der Kunde
• Fehler oder Defekt unsererseits: Alle Kosten werden übernommen; es erfolgt entweder eine kostenlose Rückerstattung oder ein Ersatz
• Nicht erfüllte Bedingungen oder Schäden durch den Kunden: Rückgabe oder Umtausch ist in diesen Fällen ausgeschlossen

Kontakt

Bei Fragen erreichen Sie uns jederzeit:

Telefon: +1 (631) 553-5162
E-Mail: care@tranquilvillae.com
Adresse: 56 Mount Everett St Apt 2, Dorchester, MA 02125-4260, USA

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)