Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Unabhängig vom Grund für die Stornierung Ihrer Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand bieten wir Ihnen unser volles Verständnis und uneingeschränkte Unterstützung. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der autorisierten Frist

Nach dem Kauf von Haushaltswaren auf unserer Plattform haben Sie innerhalb von 15 Tagen die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die Rückgabe- und Umtauschbedingungen erfüllt sind. Sie können eine Rückerstattung oder einen Umtausch verlangen.

Produktdefekte oder Bestellfehler

Wenn die erhaltenen Produkte beschädigt sind (z. B. Risse im Holz von Möbelstücken, die eine normale Nutzung verhindern) oder wir einen Fehler in Ihrer Bestellung gemacht haben (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe), können Sie je nach Fall eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen Umtausch verlangen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

• Das Produkt muss neu und unbenutzt sein, ohne Abnutzungserscheinungen, Flecken oder Beschädigungen.
• Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da diese den Schutz des Produkts während des Rücktransports unterstützt. Wenn die Originalverpackung nicht verfügbar ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt angemessen geschützt ist.
• Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantien und zugehörigen Artikel müssen zurückgegeben werden.
• Produktetiketten müssen vollständig erhalten bleiben und dürfen nicht entfernt werden.

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

Erstanfrage

• Per E-Mail: Senden Sie eine E-Mail mit Angabe Ihrer Bestellnummer (zur Identifizierung der Bestellung) und einer klaren Beschreibung des Grundes für Ihre Anfrage (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, nicht passend zur Einrichtung, Qualitätsproblem). Eine detaillierte Beschreibung hilft unserem Team, Ihren Fall schneller zu bearbeiten.
• Per Telefon: Rufen Sie unseren Kundenservice an, der Sie durch die Schritte führt.

Systemprüfung

Unser Service- und Prüfteams erhalten und überprüfen Ihre Anfrage (per E-Mail oder Telefon). Dabei wird Folgendes überprüft:

• Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit Systemprotokollen und Zahlungsdaten.
• Überprüfung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass es innerhalb der Rückgabefrist liegt.
• Bewertung, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt (Zustand, tatsächliche Mängel usw.).

Rücksendung des Produkts (bei genehmigter Anfrage)

Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon und geben Ihnen die Rücksendeadresse bekannt. Bitte beachten Sie:

• Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit Schutzmaterial, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.
• Fügen Sie ein Rückgabe-/Umtauschformular bei, das die Bestellnummer, Produktdetails und den Grund der Anfrage enthält.
• Wählen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung, um den Rückversand zu überwachen.
• Verwenden Sie den Rücksendeaufkleber, der jedem Paket beiliegt, für die Rückgabe oder den Umtausch. Sollte der Aufkleber verloren gehen oder nicht nutzbar sein, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice für Unterstützung.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Erhalt des Produkts prüft unser Team, ob es die Anforderungen erfüllt. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückerstattungsmethode und -frist

• Voraussichtliche Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.
• Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, um die Sicherheit und Nachverfolgbarkeit der Transaktion zu gewährleisten.

Kostenregelung

• Freiwillige Rücksendung: Versandkosten trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen Sendungsverfolgungsdienst zu verwenden und den Beleg aufzubewahren.
• Fehler des Händlers oder Herstellungsdefekte: Wir übernehmen alle Rücksende- und Versandkosten und gewährleisten eine vollständige Rückerstattung oder kostenlosen Umtausch. Der Rücksendeaufkleber, der dem Produkt beiliegt, deckt in diesem Fall die Versandkosten.
• Beschädigung durch Kunden oder Nichterfüllung der Anforderungen: Produkte, die vom Kunden beschädigt wurden, deren Originalverpackung fehlt oder die nicht wiederverkaufsfähig sind, werden nicht zurückgenommen oder umgetauscht.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zur Rückgabe, Stornierung oder Umtausch können Sie uns jederzeit über unsere Kundenservice-Kanäle kontaktieren:

Telefon: +1 (631) 553-5162

E-Mail: care@tranquilvillae.com

Adresse:56 MOUNT EVERETT ST APT 2,DORCHESTER,MA 02125-4260,DOB:10/06/1982

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)