Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor Bearbeitung und Versand

Unabhängig vom Grund können Sie Ihre Bestellung jederzeit vor der Bearbeitung oder dem Versand stornieren. Wir begegnen solchen Anfragen mit vollem Verständnis und unterstützen Sie dabei selbstverständlich. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist

Für über unsere Plattform erworbene Haushaltswaren haben Sie nach Erhalt ein Rückgaberecht von 15 Tagen. Wenn die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Je nach Fall erfolgt entweder eine Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt.

Produktfehler oder Bestellfehler

Sollte das gelieferte Produkt beschädigt sein (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung einschränken) oder ein Fehler bei der Bestellung vorliegen (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder Größe), bieten wir Ihnen – abhängig vom Einzelfall – eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen Umtausch an.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch bearbeitet werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt befindet sich in unbenutztem, neuwertigem Zustand ohne Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen
• Die Originalverpackung sollte möglichst aufbewahrt werden, da sie den Rückversand schützt. Falls sie nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde für eine sichere Verpackung sorgen
• Sämtliches Zubehör, Anleitungen, Garantiedokumente und alle weiteren Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden
• Etiketten und Produktkennzeichnungen müssen vollständig und unversehrt erhalten bleiben

Ablauf der Rückerstattung oder des Umtauschs

1. Anfrage stellen

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer sowie einer möglichst genauen Beschreibung Ihres Anliegens (z. B. Design entspricht nicht den Erwartungen, Qualitätsprobleme oder falscher Artikel).

Alternativ steht Ihnen auch unser Kundenservice telefonisch zur Verfügung.

2. Prüfung der Anfrage

Unser Team prüft Ihre Anfrage sorgfältig anhand folgender Punkte:

• Abgleich der Bestell- und Zahlungsdaten
• Überprüfung der Einhaltung der Rückgabefrist
• Bewertung des Produktzustands sowie der Rückgabeberechtigung

3. Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung)

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse.

Bitte beachten Sie:

• Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und sicher, um Transportschäden zu vermeiden
• Legen Sie ein Rückgabeformular mit Bestellnummer und Rücksendegrund bei
• Nutzen Sie möglichst einen Versand mit Sendungsverfolgung
• Verwenden Sie, sofern vorhanden, das Rücksendeetikett; andernfalls wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung, sofern alle Bedingungen erfüllt sind, über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungszeitraum und Methode

• Bearbeitungszeit: ca. 5 Werktage nach erfolgreicher Prüfung
• Rückzahlung: ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode

Kostenregelung

• Kundenbedingte Rücksendung: Die Rücksendekosten trägt der Kunde
• Fehler oder Defekt unsererseits: Alle Kosten werden übernommen; es erfolgt eine kostenlose Rückerstattung oder ein Ersatz
• Nicht erfüllte Bedingungen oder durch den Kunden verursachte Schäden: Rückgabe oder Umtausch ist in diesen Fällen ausgeschlossen

Kontakt

Bei Fragen können Sie uns jederzeit erreichen:

Telefon: +1 (631) 553-5162
E-Mail: care@tranquilvillae.com
Adresse: 56 Mount Everett St Apt 2, Dorchester, MA 02125-4260, USA

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)